Politique de confidentialité

GUSTAVE & Cie accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur les données personnelles que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les personnes auxquelles elles peuvent être transmises ainsi que les droits dont vous disposez.

Elle s’applique au site www.gustave-et-cie.fr (ci-après le « Site »), à votre compte client, à vos commandes et à vos échanges avec GUSTAVE & Cie.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

BARREM CONCEPT, société par actions simplifiée au capital de 15 000 €
 Siège social : 2 bis rue Bénard, 75014 Paris, France
 RCS Paris : 792 974 289
 SIRET : 792 974 289 00029
 Email : contact@gustave-et-cie.fr
 Téléphone : +33 1 88 33 91 40

BARREM CONCEPT exploite la marque GUSTAVE & Cie et le Site.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du Site et les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez, nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations nécessaires à la livraison.

Données relatives aux commandes

Nous collectons les informations nécessaires au traitement de vos commandes, notamment :

• produits commandés ;
• montant de la commande ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• historique des commandes ;
• informations relatives aux retours et remboursements ;
• demandes de personnalisation ;
• texte demandé pour une éventuelle gravure.

Données relatives au paiement

Lorsque vous effectuez un paiement, les données nécessaires à la réalisation et à la sécurisation de la transaction sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

GUSTAVE & Cie ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Les paiements peuvent notamment être effectués par carte bancaire via PayPlug ou, lorsque cette option est proposée, par Oney dans le cadre du paiement en 3 ou 4 fois.

Données relatives à la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail.

Lors de cette inscription, vous pouvez également renseigner votre date de naissance de manière facultative. Ce champ est clairement indiqué comme facultatif et vous pouvez vous inscrire à la newsletter sans renseigner cette information.

Lorsque vous choisissez de renseigner votre date de naissance, celle-ci est enregistrée dans notre outil de gestion de newsletter, Klaviyo. Elle nous permet notamment de vous adresser, à l’occasion de votre anniversaire, une offre promotionnelle ou un code de réduction spécifique.

La date de naissance n’est pas nécessaire pour recevoir notre newsletter et son absence n’empêche pas votre inscription.

Données relatives à nos échanges

Lorsque vous contactez GUSTAVE & Cie, notamment par e-mail ou via notre service de chat, nous pouvons collecter :

• votre nom et vos coordonnées ;
• le contenu de vos messages ;
• les informations relatives à votre commande ;
• les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Données techniques et données de navigation

Lorsque vous consultez le Site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• navigateur utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• données relatives à votre navigation et à vos interactions avec le Site.

Certaines de ces données peuvent être collectées à l’aide de cookies ou de technologies similaires. Leur utilisation est détaillée dans notre Politique de cookies.

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité

Base légale

Création et gestion du compte client
Exécution du contrat
Traitement et suivi des commandes
Exécution du contrat
Gestion des paiements
Exécution du contrat
Préparation et livraison des commandes
Exécution du contrat
Gestion des retours et remboursements
Exécution du contrat et obligations légales
Gestion des demandes de service client et SAV
Exécution du contrat et intérêt légitime
Gestion des garanties
Exécution du contrat et obligations légales
Facturation et comptabilité
Obligation légale
Envoi de la newsletter et communications commerciales associées
Consentement
Utilisation facultative de la date de naissance pour l’envoi d’une offre promotionnelle à l’occasion de l’anniversaire
Consentement
Mesure d’audience
Consentement lorsque celui-ci est requis
Mesure des conversions et publicité en ligne
Consentement lorsque celui-ci est requis
Sécurisation du Site et prévention de la fraude
Intérêt légitime
Respect de nos obligations légales
Obligation légale
Gestion des demandes d’exercice des droits
Obligation légale

La fourniture de la date de naissance n’est pas nécessaire à l’inscription à la newsletter. Vous pouvez vous inscrire sans renseigner cette information.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Compte client

La création d’un compte client est nécessaire pour passer une commande en ligne.

Votre compte permet notamment de consulter vos commandes et de gérer les informations associées à votre compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte. Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de nos droits.

5. Commandes, paiements et livraisons

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons vos données afin de :

• enregistrer et préparer votre commande ;
• traiter votre paiement ;
• préparer une éventuelle personnalisation ou gravure ;
• expédier votre commande ;
• vous communiquer les informations relatives à sa livraison ;
• gérer les retours et remboursements ;
• assurer le suivi de votre commande et de vos éventuelles demandes de SAV.

Pour assurer la livraison, les informations nécessaires peuvent être transmises à nos prestataires logistiques et transporteurs.

Nous utilisons notamment Sendcloud pour la gestion des expéditions et pouvons avoir recours à Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

Les données transmises peuvent notamment comprendre votre nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone, lorsque ces informations sont nécessaires à la livraison ou au suivi du colis.

6. Service client et service après-vente

Vous pouvez contacter GUSTAVE & Cie notamment par e-mail ou via notre service de chat.

Nous utilisons Tidio pour certaines fonctionnalités de chat et de réception des messages.

Les demandes reçues sont ensuite traitées en interne par GUSTAVE & Cie. Nous ne faisons pas appel à un prestataire extérieur supplémentaire pour la gestion de notre service après-vente.

Les données échangées peuvent être utilisées afin de répondre à votre demande, suivre une commande, gérer un retour, traiter une demande de garantie ou assurer le suivi d’une réparation.

7. Newsletter et communications commerciales

Nous utilisons Klaviyo pour gérer et envoyer notre newsletter.

L’inscription à notre newsletter repose sur une démarche volontaire de votre part. Lorsque vous vous inscrivez, votre adresse e-mail est transmise à Klaviyo afin de permettre l’envoi des communications auxquelles vous avez choisi de vous abonner.

Lors de l’inscription, nous vous proposons également de renseigner votre date de naissance de manière facultative. Le renseignement de cette information n’est pas nécessaire pour s’inscrire à la newsletter.

Lorsque vous renseignez votre date de naissance, celle-ci est enregistrée dans Klaviyo et peut être utilisée afin de vous adresser automatiquement une offre promotionnelle ou un code de réduction à l’occasion de votre anniversaire. Cette offre constitue une communication commerciale parmi les autres communications adressées dans le cadre de la newsletter.

Nous n’envoyons pas de communications commerciales aux personnes qui ne se sont pas inscrites à notre newsletter, sous réserve des cas dans lesquels la réglementation nous permet de communiquer sur la base d’un autre fondement légal.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Après votre désinscription, votre adresse e-mail peut être conservée dans une liste d’opposition ou de désabonnement afin de respecter votre demande et d’éviter l’envoi de nouvelles communications commerciales.

8. Mesure d’audience et publicité en ligne

Nous utilisons différents outils permettant de mesurer l’utilisation du Site, de mesurer les conversions et, lorsque vous y avez consenti, de diffuser ou mesurer des publicités plus pertinentes.

Nous utilisons notamment :

• Google Analytics 4 pour mesurer et analyser l’utilisation du Site ;
• Google Ads pour nos campagnes publicitaires et la mesure de leurs performances ;
• Meta Pixel pour mesurer les conversions et les performances de nos campagnes publicitaires sur les services de Meta ;
• Pinterest Pixel pour mesurer les conversions et les performances de nos campagnes publicitaires sur Pinterest.

Lorsque le consentement est requis, ces outils ne sont utilisés à des fins de mesure ou de publicité qu’après obtention de votre consentement conformément à vos choix.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment selon les modalités prévues dans notre Politique de cookies et notre outil de gestion du consentement.

Les informations relatives aux cookies et autres traceurs utilisés par ces services, à leurs finalités et à la gestion de vos choix sont détaillées dans notre Politique de cookies.

9. Avis clients

Nous utilisons Judge.me afin de recueillir et d’afficher des avis relatifs à nos produits.

Lorsque vous laissez un avis, certaines informations que vous choisissez de communiquer peuvent être publiées sur le Site avec votre avis, selon les fonctionnalités proposées par ce service.

Nous n’utilisons pas les données d’un avis à d’autres fins que celles liées à la gestion et à l’affichage des avis clients, sauf lorsque nous disposons d’une autre base légale pour le faire.

10. Autres services utilisés sur le Site

Notre boutique fonctionne avec Shopify et utilise différentes applications et services nécessaires à son fonctionnement.

Selon leur fonction, ces services peuvent notamment intervenir dans :

• la gestion de la boutique et des comptes clients ;
• la gestion des commandes ;
• les paiements ;
• les livraisons ;
• le service client ;
• les avis clients ;
• la newsletter ;
• la mesure d’audience ;
• la publicité ;
• la gestion du consentement ;
• la facturation et la comptabilité ;
• la personnalisation des produits ;
• les enquêtes post-achat ;
• les notifications de disponibilité des produits.

Nous veillons à ce que les données transmises à ces prestataires soient limitées à celles nécessaires à la réalisation de leurs services.

11. Shopify et Shopify Network Intelligence

Le Site est hébergé et exploité à l’aide de Shopify.

Dans le cadre de la fourniture de ses services, Shopify traite certaines données personnelles relatives aux visiteurs et aux clients de notre boutique, notamment dans le cadre de la navigation, de la création d’un compte et des achats réalisés sur le Site.

Shopify Network Intelligence est activé sur notre boutique.

Dans ce cadre, Shopify peut utiliser certaines données issues des interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands utilisant Shopify et avec Shopify afin de fournir des fonctionnalités et services améliorés.

Ces fonctionnalités peuvent notamment permettre à Shopify et aux marchands de mieux comprendre les interactions avec les boutiques et les publicités, d’améliorer les services et de proposer des expériences ou publicités plus pertinentes.

Certaines données peuvent ainsi être partagées avec Shopify et avec des tiers situés dans d’autres pays afin de fournir ces services.

Pour les visiteurs et clients situés dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, Shopify indique que le consentement est requis pour certaines utilisations liées à la publicité fondée sur l’activité auprès de différentes boutiques et de Shopify. Ce consentement peut être retiré selon les modalités proposées par Shopify et notre système de gestion du consentement.

Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des clients de Shopify.

Pour exercer directement certains droits concernant les traitements effectués par Shopify, vous pouvez également utiliser le Portail de confidentialité de Shopify.

12. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• les personnes habilitées au sein de GUSTAVE & Cie ;
• Shopify et ses prestataires techniques ;
• les prestataires de paiement ;
• les prestataires logistiques et transporteurs ;
• les prestataires de service client ;
• les prestataires de newsletter et de communication, notamment Klaviyo ;
• les prestataires d’analyse et de mesure d’audience ;
• les plateformes publicitaires utilisées par GUSTAVE & Cie ;
• les prestataires intervenant dans la facturation et la comptabilité ;
• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Site.

Certaines données peuvent également être communiquées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente ou protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

13. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker des données personnelles depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées lorsque celles-ci sont requises.

Des prestataires internationaux tels que Shopify, Google, Meta, Pinterest ou Klaviyo peuvent notamment être concernés selon les services utilisés et leur configuration.

14. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu’une durée plus longue est imposée par la loi ou nécessaire à la défense de nos droits.

À titre indicatif :

• données du compte client : pendant la durée de votre compte, puis selon les obligations légales applicables ;
• données relatives aux commandes et factures : pendant les durées imposées par les obligations légales et comptables ;
• données relatives au service client et au SAV : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée applicable aux garanties ou à la défense de nos droits ;
• données relatives à la newsletter, y compris la date de naissance lorsqu’elle a été renseignée : jusqu’à votre désinscription, sous réserve de la conservation nécessaire à la gestion de votre opposition ;
• données relatives aux cookies et traceurs : selon les durées indiquées dans notre Politique de cookies.

Les durées de conservation peuvent varier en fonction de la nature du traitement et des obligations légales applicables.

15. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

16. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant ;

Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;

Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;

Droit à la limitation du traitement : demander, dans certains cas, que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée ;

Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;

Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque les conditions légales sont réunies ;

Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Ces droits peuvent être soumis à certaines conditions et exceptions prévues par la réglementation.

17. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

BARREM CONCEPT
GUSTAVE & Cie
2 bis rue Bénard
75014 Paris, France
contact@gustave-et-cie.fr
+33 1 88 33 91 40

Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

18. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Les modalités de dépôt d’une réclamation sont disponibles sur le site de la CNIL.

19. Mineurs

Le Site n’est pas destiné aux personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats en ligne.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs sans l’autorisation requise d’un représentant légal.

20. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de notre activité, de nos services, de nos outils ou de la réglementation applicable.

La date indiquée en haut de cette page correspond à la date de sa dernière mise à jour substantielle.

En cas de modification importante susceptible d’affecter vos droits ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous prendrons les mesures d’information appropriées lorsque cela est nécessaire.